Hướng dẫn cách khiếu nại khi đặt hàng trên amazon cực kỳ đơn giản

Amazon là nền tảng thương mại điện tử khổng lồ, nhưng đôi khi bạn vẫn có thể gặp vấn đề với đơn hàng. Bài viết này từ Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ hướng dẫn bạn cách khiếu nại trên Amazon một cách chi tiết và hiệu quả.

Menu Help trên trang chủ Amazon.

Việc mua sắm trực tuyến luôn tiềm ẩn rủi ro về chất lượng sản phẩm. Nếu bạn không hài lòng với đơn hàng trên Amazon, đừng lo lắng! Quy trình khiếu nại khá đơn giản. Bài viết này sẽ tập trung vào quy trình khiếu nại, bạn có thể tham khảo thêm bài viết “Hướng dẫn chi tiết cách hủy – đổi – trả hàng trên Amazon” để biết thêm về chính sách đổi trả hàng.

Các Bước Khiếu Nại Trên Amazon

Để bắt đầu quy trình khiếu nại, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập mục “Help”

Từ trang chủ Amazon.com, tìm và chọn mục “Help” trong menu chính.

Bước 2: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

Kéo xuống phần “Need More Help?” và chọn “Contact Us”.

Hình ảnh minh họa nút Contact Us trên AmazonHình ảnh minh họa nút Contact Us trên AmazonNút Contact Us trong phần Help trên Amazon.

Bước 3: Chọn sản phẩm cần khiếu nại

Amazon sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm bạn đã mua. Chọn sản phẩm cần khiếu nại.

Bước 4: Mô tả vấn đề

Tại mục “Select an issue”, chọn lý do khiếu nại phù hợp nhất với tình trạng đơn hàng của bạn. Một số lý do phổ biến bao gồm:

  • “Where’s my stuff?” (Hàng của tôi ở đâu?): Chọn khi đơn hàng được thông báo đã giao nhưng bạn chưa nhận được.
  • “Received incomplete shipment”: Chọn khi đơn hàng bị thiếu sản phẩm.
  • “Entire item missing from shipment”: Chọn khi toàn bộ đơn hàng bị mất trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Cung cấp thông tin chi tiết

Sau khi chọn lý do, hãy cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải. Mô tả càng cụ thể càng giúp Amazon xử lý khiếu nại nhanh chóng.

Bước 6: Lựa chọn phương thức liên lạc

Chọn phương thức liên lạc bạn muốn sử dụng để trao đổi với Amazon:

  • E-mail: Nhận phản hồi qua email.
  • Phone: Nhận cuộc gọi từ Amazon.
  • Chat: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

Lưu Ý Khi Khiếu Nại

  • Giữ nguyên tem mác sản phẩm: Điều này rất quan trọng nếu bạn cần trả lại hàng.
  • Đọc kỹ chính sách: Nắm rõ chính sách đổi trả và khiếu nại của Amazon và người bán (đặc biệt là khi mua hàng từ bên thứ ba).
  • Lựa chọn phương thức vận chuyển an toàn: Nếu bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển trung gian để ship hàng về Việt Nam, hãy chọn đơn vị uy tín để tránh hư hỏng hoặc mất mát. Tham khảo “Hướng dẫn các cách ship hàng từ Amazon về Việt Nam” để biết thêm chi tiết.

Giải Quyết Vấn Đề Nhanh Chóng Với Amazon

Amazon luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ rất tốt, vì vậy bạn hoàn toàn yên tâm khi khiếu nại. Thông thường, Amazon sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn cách giải quyết vấn đề, chẳng hạn như trả lại hàng và nhận hàng mới.

Mua Hàng Amazon Qua Fado.vn

Bạn muốn mua hàng trên Amazon một cách dễ dàng hơn? Hãy thử sử dụng dịch vụ của Fado.vn. Fado.vn là một sàn thương mại điện tử xuyên biên giới giúp bạn mua hàng từ Amazon và nhiều trang web quốc tế khác một cách đơn giản và nhanh chóng.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại đơn hàng trên Amazon. Hy vọng bài viết từ Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *