Việc mua sắm online trên Shopee ngày càng phổ biến, nhưng đôi khi phát sinh tình huống không mong muốn như không thể nhận hàng. Vậy không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không? Bài viết dưới đây của Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ giải đáp chi tiết thắc mắc này, cùng những vấn đề liên quan đến chính sách hoàn tiền và trả hàng của Shopee.
alt text: Chính sách hoàn tiền của Shopee
Chính Sách Hoàn Tiền Của Shopee Và Trường Hợp Không Nhận Hàng
Shopee có chính sách hoàn tiền rõ ràng cho người mua trong các trường hợp cụ thể. Điều này đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng khi gặp sự cố với đơn hàng.
Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền Trên Shopee
Shopee cho phép người mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền khi gặp các vấn đề sau:
- Không nhận được hàng: Quá thời gian giao hàng dự kiến mà vẫn chưa nhận được sản phẩm.
- Hàng giả, hàng nhái: Sản phẩm nhận được là hàng giả, không đúng với mô tả của người bán.
- Sản phẩm lỗi, hư hỏng: Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm: Người bán giao sai màu sắc, kích cỡ hoặc sản phẩm khác so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm khác biệt so với mô tả: Sản phẩm thực tế khác biệt đáng kể so với thông tin và hình ảnh mà người bán cung cấp.
- Thỏa thuận với người bán: Người bán đồng ý cho người mua trả hàng/hoàn tiền.
Thời Hạn Yêu Cầu Hoàn Tiền
Người mua cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong khoảng thời gian quy định:
- 7 ngày: Đối với sản phẩm thuộc Shopee Mall.
- 3 ngày: Đối với sản phẩm không thuộc Shopee Mall.
- 24 giờ: Đối với sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh (trừ trường hợp chưa nhận được hàng).
Không Nhận Hàng Shopee Do Thay Đổi Ý Định Có Được Hoàn Tiền Không?
Không. Shopee chỉ hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp quy định nêu trên. Nếu người mua tự ý không nhận hàng do thay đổi ý định, Shopee sẽ không hoàn lại tiền.
alt text: Không nhận hàng shopee có được hoàn tiền
Thời Gian Hoàn Tiền Và Hậu Quả Của Việc Không Nhận Hàng
Thời Gian Hoàn Tiền Shopee
Sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được chấp thuận và người bán nhận lại hàng mà không có khiếu nại, Shopee sẽ hoàn tiền cho người mua. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán:
- Trong vòng 24 giờ: Đối với thanh toán bằng ví ShopeePay hoặc thẻ ngân hàng.
- Từ 7-14 ngày: Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (tùy thuộc vào ngân hàng).
Hậu Quả Của Việc Không Nhận Hàng Shopee
Việc thường xuyên không nhận hàng trên Shopee có thể dẫn đến một số hậu quả tiêu cực cho tài khoản của bạn:
- Bị giới hạn phương thức thanh toán: Có thể bị hạn chế thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chỉ được thanh toán trước: Bắt buộc phải thanh toán trước qua AirPay, thẻ ATM, Visa,…
- Mất ưu đãi miễn phí vận chuyển: Không được hưởng các chương trình miễn phí vận chuyển của Shopee.
- Giới hạn mã giảm giá: Số lượng mã giảm giá Shopee có thể sử dụng bị hạn chế.
Hủy Đơn Hàng Và Phí Trả Hàng Trên Shopee
Hoàn Tiền Khi Hủy Đơn Hàng
Khi hủy đơn hàng đã thanh toán, Shopee sẽ hoàn tiền vào ví ShopeePay, số dư tài khoản Shopee hoặc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.
Phí Trả Hàng Trên Shopee
-
Shopee Mall: Miễn phí trả hàng trong hầu hết các trường hợp. Trường hợp tự sắp xếp trả hàng, người mua cần thanh toán phí vận chuyển trước và Shopee sẽ hoàn lại sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận.
-
Không thuộc Shopee Mall: Miễn phí trả hàng nếu sử dụng hình thức Shopee hỗ trợ. Nếu tự sắp xếp trả hàng, người mua phải trả phí vận chuyển và có thể được hoàn lại một phần Shopee Xu (25.000 – 40.000 Xu) tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.
Xử Lý Khi Người Mua Không Nhận Hàng
Đối với người bán, khi người mua không nhận hàng, cần thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với người mua: Xác nhận xem có sự nhầm lẫn nào không.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng: Đánh dấu đơn hàng là “Đã hủy” trên hệ thống Shopee.
- Kiểm tra tiền hoàn: Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho người mua nếu đã thanh toán trước. Người bán cần kiểm tra lại.
- Kiểm tra hàng hoàn trả: Khi nhận lại hàng, kiểm tra kỹ xem sản phẩm có bị hư hỏng hoặc khác biệt so với ban đầu không. Nếu có vấn đề, liên hệ với Shopee để khiếu nại.
Kết Luận
Hy vọng bài viết của Hành Trình Khởi Nghiệp đã giải đáp rõ thắc mắc không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không? Việc nắm rõ chính sách hoàn tiền và trả hàng của Shopee sẽ giúp bạn mua sắm an toàn và hiệu quả hơn. Hãy là người mua hàng thông thái và có trách nhiệm để tránh những rắc rối không đáng có.
