Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ cách đổi trả hàng trên Shopee. Bài viết từ Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ hướng dẫn bạn quy trình đổi trả hàng trên Shopee chi tiết và đầy đủ nhất, bao gồm cả Shopee Mall, Shopee Quốc tế và shop thường.
alt text: Cách hoàn tiền trên Shopee
Chính Sách Đổi Trả Hàng và Hoàn Tiền Shopee
Chính sách đổi trả hàng Shopee được thiết lập để bảo vệ quyền lợi người mua. Thời hạn yêu cầu đổi/trả hàng là 3 ngày (shop thường) hoặc 7 ngày (Shopee Mall) kể từ khi đơn hàng được cập nhật “Đã nhận hàng”. Shopee sẽ thông báo kết quả xử lý qua email hoặc mục “Thông báo” trên ứng dụng.
Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Trên Shopee
Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, kể cả thứ 7 và Chủ nhật. Lưu ý, bạn chỉ có thể đổi trả khi chưa bấm nút “Đã Nhận Được Hàng”.
alt text: Cách đổi hàng trên Shopee
Yêu Cầu Trả Hàng Trên Website Shopee
- Đăng nhập vào tài khoản Shopee, vào mục “Đơn mua” → “Đang giao”. Hoặc truy cập: https://Shopee.vn/user/purchase/?type=8.
- Kiểm tra nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền”. Nếu có, đơn hàng đủ điều kiện đổi trả.
- Bấm vào nút, chọn lý do trả hàng và cung cấp hình ảnh mã vận đơn.
alt text: Các đổi size hàng, màu sắc,…
Yêu Cầu Trả Hàng Trên Ứng Dụng Shopee
- Vào mục “Tôi” → “Đang giao”.
- Chọn đơn hàng cần trả hàng/hoàn tiền → “Trả hàng/Hoàn tiền”.
- Chọn lý do, cung cấp hình ảnh/video, ghi chú.
alt text: Nhấn vào nút "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền"
- Chọn phương án hoàn tiền (Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng và Hoàn tiền), cung cấp email → “Hoàn thành”.
Chờ Xử Lý Và Đóng Gói
Sau khi yêu cầu, chờ người bán phản hồi. Nếu đồng ý “Trả hàng và hoàn tiền”, bạn cần đóng gói và gửi lại sản phẩm trong 6 ngày. Tham khảo hướng dẫn đóng gói của Shopee: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee. Bạn có thể chọn trả hàng qua J&T (miễn phí) hoặc tại bưu cục.
alt text: Trả hàng Shopee ai chịu phí?
Thời Gian và Cách Thức Hoàn Tiền
Shopee sẽ hoàn tiền sau khi người bán xác nhận nhận lại hàng. Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc (ví Shopee) hoặc 7-16 ngày làm việc (thẻ).
Hình Thức Thanh Toán | Cách Thức Hoàn Tiền |
---|---|
COD/Ví Shopee | Ví Shopee |
Thẻ | Thẻ |
Đổi Trả Hàng Shopee Mall, Shopee Quốc Tế và Shop Thường
Shopee Mall
Shopee Mall chỉ hỗ trợ trả hàng hoàn tiền trong 7 ngày, không áp dụng đổi hàng. Quy trình tương tự như trên, nhưng bạn cần truy cập mục “Trả hàng hoàn tiền” trong tài khoản.
alt text: Gian hàng Shopee Mall chính hãng
Shopee Quốc Tế
Quy trình tương tự shop thường, nhưng thời gian xử lý và hoàn tiền có thể lâu hơn.
alt text: Hàng quốc tế Shopee siêu sale
Shop Thường
Áp dụng quy trình đổi trả hàng cơ bản đã nêu ở trên. Thời gian đổi trả là 3 ngày.
Điều Kiện Đổi Trả Hàng Trên Shopee
Trường Hợp Được Phép Trả Hàng
- Không nhận được hàng.
- Hàng lỗi/hư hỏng.
- Sai sản phẩm.
- Sản phẩm khác mô tả.
- Người bán đồng ý.
alt text: Cách đóng gói trả hàng Shopee
Tình Trạng Hàng Trả Lại
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện. Nên chụp ảnh sản phẩm khi nhận hàng để làm bằng chứng.
Trường Hợp Shopee Từ Chối Yêu Cầu
- Quá thời hạn.
- Lý do không hợp lệ (không thích, không muốn mua nữa).
- Không đủ bằng chứng.
Câu Hỏi Thường Gặp
Đổi Trả Hàng Shopee Có Mất Phí Không?
Shopee Mall: Miễn phí. Shop thường: Miễn phí nếu chọn hình thức lấy hàng tại nhà hoặc gửi tại bưu cục.
Không Có Thẻ Ngân Hàng Thì Làm Thế Nào?
Liên hệ [email protected] hoặc tổng đài Shopee 19001221.
Bấm Nút “Đã Nhận Hàng” Có Đổi Trả Được Không?
Không. Nhưng bạn có thể thỏa thuận với người bán.
Shopee Đổi Trả Trong Bao Lâu?
Shopee Mall: 7 ngày. Shop thường: 3 ngày.
Xem Mã Yêu Cầu Trả Hàng Ở Đâu?
“Tôi” → “Shop của tôi” → “Trả hàng/Hoàn tiền” → Chọn đơn hàng → “Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền” → “XEM”.
Trả Hàng Shopee Ai Chịu Phí?
Tùy trường hợp và quyết định của Shopee. Thông thường, người bán sẽ chịu phí nếu lỗi thuộc về họ.
Kết Luận
Hy vọng bài viết của Hành Trình Khởi Nghiệp đã giúp bạn hiểu rõ cách đổi trả hàng trên Shopee. Hãy là người mua hàng thông thái và bảo vệ quyền lợi của mình.
alt text: Cách đổi trả hàng trên Shopee