Chính sách bảo hành của Lazada là vấn đề quan trọng cần nắm rõ khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử này. Bài viết này từ Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ giải đáp chi tiết về điều kiện, thủ tục bảo hành và các câu hỏi thường gặp, giúp bạn yên tâm mua sắm và bảo vệ quyền lợi của mình.
Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, việc hiểu rõ chính sách bảo hành sẽ giúp bạn tránh những rắc rối không đáng có.
Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm Trên Lazada
1. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí
Để được hưởng chính sách bảo hành miễn phí từ Lazada, sản phẩm của bạn cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Giữ lại hóa đơn mua hàng trên Lazada. (điều kiện quan trọng dễ bị bỏ quên)
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị sửa đổi.
- Thông tin trên phiếu bảo hành đầy đủ và chính xác: loại sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, thông tin khách hàng, địa chỉ, ngày mua.
- Tem bảo hành (và tem niêm phong nếu có) của nhà sản xuất còn nguyên vẹn trên sản phẩm.
2. Trường Hợp Không Được Bảo Hành Hoặc Phát Sinh Phí
- Không đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên.
- Số seri, model sản phẩm không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
- Tự ý sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại nơi không được ủy quyền bởi hãng.
- Hư hỏng do người dùng và không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Hình Thức Bảo Hành Tại Lazada
Sản phẩm được bảo hành bằng hóa đơn
Lazada áp dụng ba hình thức bảo hành chính:
1. Bảo Hành Bằng Hóa Đơn Mua Hàng
Hóa đơn mua hàng được coi là bằng chứng mua hàng và có thể thay thế cho phiếu bảo hành trong một số trường hợp. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn. Hãy luôn giữ lại hóa đơn sau khi mua hàng.
2. Bảo Hành Bằng Phiếu Bảo Hành và Hóa Đơn
Một số sản phẩm yêu cầu cả hóa đơn và phiếu bảo hành để được bảo hành. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.
3. Bảo Hành Điện Tử
Bảo hành điện tử
Áp dụng cho một số nhãn hàng cụ thể (Samsung, Nokia, Sony,…), bảo hành điện tử được kích hoạt trong 30 ngày sau khi nhận hàng. Hình thức này giúp bạn dễ dàng quản lý thời hạn bảo hành thông qua tin nhắn SMS.
Thời Hạn & Trung Tâm Bảo Hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày sản xuất (tùy sản phẩm). Đối với bảo hành điện tử, thời hạn được tính từ lúc kích hoạt.
Sản phẩm chính hãng mua trên Lazada thường được bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng. Thông tin trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành. Nếu gặp khó khăn, bạn có thể liên hệ Lazada để được hỗ trợ.
Thời Gian Xử Lý Bảo Hành
- Bảo hành tại hãng: Thời gian tùy thuộc vào từng trung tâm bảo hành.
- Bảo hành thông qua Lazada: Khoảng 30 ngày do Lazada cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng.
Hướng Dẫn Các Bước Bảo Hành Tại Lazada
- Kiểm tra điều kiện bảo hành: Đảm bảo sản phẩm đủ điều kiện được bảo hành.
- Điền Phiếu Đăng Ký Bảo Hành: In và điền đầy đủ thông tin vào phiếu, dán nhãn bảo hành bên ngoài thùng hàng.
Phiếu đăng ký bảo hành
- Đóng gói sản phẩm: Đóng gói cẩn thận sản phẩm cần bảo hành cùng phiếu bảo hành và hóa đơn.
Nhãn bảo hành
- Gửi hàng về Lazada: Gửi hàng qua bưu điện (VNPost được hỗ trợ miễn phí) hoặc mang đến trực tiếp.
- Chờ kết quả và nhận lại hàng.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs) Về Bảo Hành Lazada
Bảo hành nhanh nhất tại Lazada
Bài viết đã giải đáp các câu hỏi thường gặp về: kiểm tra thông tin bảo hành, quy trình bảo hành, tìm trung tâm bảo hành, thời gian xử lý, chi phí sửa chữa, bảo hành mở rộng, v.v. Chi tiết vui lòng xem phần FAQs trong bài viết gốc.
Kết Luận
Hiểu rõ chính sách bảo hành Lazada là điều cần thiết để bảo vệ quyền lợi của bạn khi mua sắm. Hành Trình Khởi Nghiệp hy vọng bài viết này đã cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích cho bạn. Hãy luôn kiểm tra kỹ điều kiện bảo hành và giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi.
Hướng dẫn mua gói bảo hành mở rộng
