Đồng kiểm Shopee – Những quy định cả người bán lẫn người mua nên biết

“Đồng kiểm Shopee” là chương trình cho phép người mua kiểm tra hàng trước khi nhận. Bài viết này của Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ hướng dẫn chi tiết về quy định, cách thức đồng kiểm, và những lưu ý quan trọng cho cả người mua và người bán trên Shopee.

Đồng kiểm Shopee - Những quy định cả người bán lẫn người mua nên biếtĐồng kiểm Shopee – Những quy định cả người bán lẫn người mua nên biết

Đồng Kiểm Shopee Là Gì?

Đồng kiểm Shopee là dịch vụ cho phép người mua kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng từ shipper, đảm bảo sản phẩm đúng như mô tả và không bị hư hỏng. Người mua có thể kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm. Tuy nhiên, không được mở niêm phong, sử dụng thử hoặc làm hỏng sản phẩm. Chương trình áp dụng cho đơn hàng từ ngày 19/05/2023 trên toàn quốc.

Đơn Hàng Nào Được/Không Được Đồng Kiểm?

Đơn Hàng Được Đồng Kiểm

Đơn hàng được đồng kiểm khi đáp ứng đủ 3 điều kiện:

  • Thông tin đơn hàng: Hiển thị “Được đồng kiểm” trên ứng dụng Shopee hoặc phiếu giao hàng.
  • Đối tác vận chuyển: GHN, J&T, SPX, Ninja Van.
  • Thời gian đặt hàng: Từ 00H00 ngày 19/05/2023.

Lưu ý: Người mua có quyền lựa chọn đồng kiểm hoặc không, ngay cả khi đơn hàng đủ điều kiện. Nếu không thấy thông tin đồng kiểm, hãy cập nhật ứng dụng Shopee.

Đơn Hàng Không Được Đồng Kiểm

Những trường hợp sau đây không được áp dụng đồng kiểm:

  • Thông tin đơn hàng: Hiển thị “Không đồng kiểm”.
  • Giá trị đơn hàng: Trên 3.000.000 VNĐ (không bao gồm voucher, Shopee Xu, phí vận chuyển).
  • Đối tác vận chuyển: Viettel Post, VN Post, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, kênh Hỏa Tốc.
  • Sản phẩm đặc biệt: Voucher & Dịch Vụ, Thực phẩm tươi sống/đông lạnh, một số sản phẩm Sữa – Trứng (Bột kem béo, Bơ, Phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ), Cây cảnh, Ô tô.

Nguyên Nhân Đơn Hàng Không Được Đồng Kiểm

Hai nguyên nhân chính khiến đơn hàng không được đồng kiểm:

  • Đơn hàng thuộc danh sách “Không đồng kiểm” theo quy định.
  • Shopee phát hiện vi phạm chính sách (lạm dụng đồng kiểm, tráo đổi hàng, trả hàng vô lý).

Hướng Dẫn Đồng Kiểm Shopee Cho Người Mua

Đơn Hàng Được Đồng Kiểm

  1. Kiểm tra: Xác nhận đơn hàng “Được đồng kiểm” trên ứng dụng, phiếu giao hàng hoặc hỏi shipper.
  2. Tiến hành: Yêu cầu shipper hướng dẫn và cung cấp dụng cụ (kéo, dao rọc giấy). Shipper sẽ quay phim/chụp ảnh quá trình. Nếu không đồng ý quay phim/chụp ảnh, shipper có thể từ chối đồng kiểm. Chỉ kiểm tra bên ngoài và số lượng, không mở niêm phong, dùng thử, làm hỏng sản phẩm.
  3. Xác nhận: Nhận hàng và thanh toán (nếu là COD) nếu đồng ý. Báo shipper hoàn trả nếu không đồng ý (Shopee sẽ hoàn tiền theo quy định).

Đơn Hàng Không Được Đồng Kiểm

Shipper không hỗ trợ đồng kiểm. Tuy nhiên, vẫn có thể trả hàng/hoàn tiền theo quy trình thông thường. Lưu ý: Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận. Nếu có vấn đề, liên hệ Shopee để được hỗ trợ.

Quy Định Đồng Kiểm Hàng Hoàn Về Cho Người Bán

Người bán có thể kiểm tra hàng hoàn về theo 2 cách:

  1. Đồng kiểm với shipper: Quay video, lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hoàn (tham khảo mẫu biên bản của Shopee).
  2. Tự kiểm tra: Quay video quá trình mở hàng hoàn sau khi nhận từ shipper.

Nếu hàng hoàn bị hư hỏng, khiếu nại Shopee trong vòng 3 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái trả hàng thành công. Cung cấp đầy đủ bằng chứng: video đóng gói, thông tin đơn hàng, tình trạng bao bì, video/biên bản đồng kiểm, hình ảnh/video sản phẩm hư hỏng. Shopee sẽ xem xét và bồi thường nếu lỗi không phải do người bán.

Lưu Ý Quan Trọng Khi Đồng Kiểm

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm, từ chối nhận hàng nếu có vấn đề.
  • Hoàn trả đầy đủ bao bì, phụ kiện khi từ chối nhận hàng.
  • Không làm hỏng sản phẩm trong quá trình đồng kiểm.
  • Thực hiện đồng kiểm nhanh chóng, hợp tác với shipper.
  • Liên hệ Shopee nếu gặp khó khăn.

Kết Luận

Đồng kiểm Shopee là giải pháp hữu ích, bảo vệ quyền lợi cho cả người mua và người bán. Hiểu rõ quy định và thực hiện đúng cách sẽ giúp quá trình mua bán trên Shopee diễn ra thuận lợi và an toàn.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *