Hướng dẫn cách khiếu nại Shopee dành cho người mua và người bán

Khi mua bán trên Shopee, việc phát sinh tranh chấp là điều không tránh khỏi. Vậy quy trình khiếu nại Shopee như thế nào? Bài viết dưới đây của Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại cho cả người mua và người bán, giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình.

Hướng dẫn cách khiếu nại Shopee dành cho người mua và người bánHướng dẫn cách khiếu nại Shopee dành cho người mua và người bán

Khi Nào Được Khiếu Nại Trên Shopee?

Shopee chỉ chấp nhận khiếu nại khi lỗi thuộc về người bán, đơn vị vận chuyển hoặc Shopee. Những lý do chủ quan từ người mua như không thích, không hợp sẽ không được giải quyết. Một số trường hợp khiếu nại phổ biến bao gồm:

  • Hàng bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi, rách, bẩn do người bán.
  • Hàng không đúng mẫu mã, kiểu dáng, khác với mô tả trên Shopee.
  • Chất lượng sản phẩm kém hơn so với quảng cáo.
  • Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.

Hướng Dẫn Khiếu Nại Shopee Cho Người Bán

Nếu người mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền không hợp lý, người bán có thể khiếu nại ngược lại theo các bước sau:

  1. Truy cập ứng dụng Shopee, vào mục “Tôi” > “Shop của tôi” > “Trả hàng/Hoàn tiền”.

  1. Chọn “Cần phản hồi” > đơn hàng cần khiếu nại > “Chi Tiết Trả hàng / Hoàn tiền” > “Khiếu nại”.

  1. Chọn “Lý do khiếu nại”, mô tả chi tiết lý do và “Xác nhận”.

  2. Đính kèm bằng chứng (bắt buộc) và “Gửi đi”.

Hướng Dẫn Khiếu Nại Shopee Cho Người Mua

Trước khi nhận hàng, hãy kiểm tra kỹ bao bì, mã vận đơn. Nếu có dấu hiệu bất thường, hãy quay video mở hàng, ghi rõ 6 mặt của hộp và sản phẩm bên trong. Video nên có sự hiện diện của shipper để tăng tính xác thực.

Nếu muốn khiếu nại, hãy làm theo các bước sau:

  1. Tại đơn hàng cần khiếu nại, chọn “Trả hàng/Hoàn tiền”.

  1. Cung cấp thông tin khiếu nại, kèm hình ảnh, video làm bằng chứng.

  2. Shopee sẽ xem xét và xử lý khiếu nại. Nếu hợp lệ, bạn sẽ được hoàn tiền.

Lưu ý: Không nhấn “Đã nhận được hàng” nếu chưa kiểm tra kỹ, vì sau đó bạn sẽ không thể khiếu nại.

Các Kênh Khiếu Nại Shopee Khác

Ngoài cách trên, bạn có thể liên hệ Shopee qua:

  • Tổng đài: 19001221
  • Chat trực tiếp trên ứng dụng Shopee.
  • Email: [email protected], cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng.

Lưu Ý Quan Trọng Khi Khiếu Nại Shopee

  • Bằng chứng: Cả người mua và người bán cần cung cấp bằng chứng rõ ràng, hợp lệ trong thời gian quy định (24 giờ cho người mua, 48 giờ cho người bán).

  • Thời gian xử lý: Shopee sẽ xem xét và đưa ra quyết định trong một khoảng thời gian nhất định.

  • Hợp tác: Hãy hợp tác với Shopee và bên còn lại để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Kết Luận

Việc nắm rõ quy trình khiếu nại Shopee sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi khi mua bán online. Hy vọng bài viết của Hành Trình Khởi Nghiệp đã cung cấp đủ thông tin hữu ích cho bạn.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *