Không đặt được hàng trên Lazada là tình trạng gây khó chịu cho người mua. Bài viết này của Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ phân tích nguyên nhân và hướng dẫn cách khắc phục để bạn có trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn.
Nguyên nhân không đặt được hàng trên Lazada và cách xử lý
Lỗi không đặt được hàng trên Lazada tuy hiếm gặp nhưng vẫn xảy ra. Hai nguyên nhân chính thường là do lỗi thanh toán hoặc tài khoản Lazada bị khóa.
Lỗi Thanh Toán Không Thành Công
Bạn đã hoàn tất các bước chọn sản phẩm, nhập mã giảm giá, điền thông tin nhưng vẫn gặp thông báo lỗi như “Oops! Rất tiếc bạn không thể mua hàng tại Lazada” hoặc mã lỗi như CV02, CV01, C99, P99… Đây chính là lỗi thanh toán không thành công.
Tài Khoản Lazada Bị Khóa
Tài khoản Lazada có thể bị khóa do nhiều nguyên nhân, ví dụ như vi phạm chính sách của sàn thương mại điện tử này. Khi tài khoản bị khóa, bạn sẽ không thể đặt hàng.
Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục Chi Tiết
Các mã lỗi thường gặp khi không đặt được hàng trên Lazada bao gồm: CV02, C02, P01, C99, C01, PV01, PV02, PV03, PV04, CV01, P02, C03 và P99.
Lỗi CV02, C02 và P01
Nguyên nhân:
- Sử dụng voucher không hợp lệ.
- Phương thức thanh toán không được hỗ trợ.
- Tài khoản có hành vi gian lận.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại voucher, điều kiện áp dụng và số lần sử dụng.
- Chọn phương thức thanh toán khác.
- Nếu nghi ngờ tài khoản bị khóa oan, liên hệ Lazada để được hỗ trợ.
Lỗi C99
Nguyên nhân: Vượt quá giới hạn số lượng sản phẩm được mua trong ngày hoặc tháng.
Cách khắc phục: Giảm số lượng sản phẩm trong giỏ hàng hoặc chờ đến ngày hôm sau để đặt hàng tiếp.
Lỗi C01
Nguyên nhân: Tương tự lỗi C99, vượt quá giới hạn số lượng sản phẩm cho phép.
Cách khắc phục: Giảm số lượng sản phẩm hoặc đặt hàng vào ngày hôm sau.
Lỗi PV01
Nguyên nhân: Đặt quá nhiều đơn hàng COD trong 24 giờ.
Cách khắc phục: Chọn phương thức thanh toán khác hoặc đặt hàng sau 24 giờ.
Lỗi PV02, PV03 và PV04
Nguyên nhân: Hủy hoặc từ chối nhận hàng quá nhiều lần.
Cách khắc phục: Chọn phương thức thanh toán online hoặc chờ khoảng 3 tháng để tài khoản hết hạn chế.
Lỗi CV01 và P02
Nguyên nhân: Sử dụng voucher của nhà bán hàng không hợp lệ hoặc phương thức thanh toán không được hỗ trợ.
Cách khắc phục: Kiểm tra lại voucher, điều kiện áp dụng, hoặc chọn nhà bán hàng khác.
Lỗi C03
Nguyên nhân: Sử dụng phiên bản ứng dụng Lazada cũ.
Cách khắc phục: Cập nhật ứng dụng Lazada lên phiên bản mới nhất.
Lỗi P99
Nguyên nhân: Vi phạm quy định của Lazada, ví dụ như lạm dụng khuyến mãi, nhập sai mã giảm giá quá nhiều lần, mua số lượng lớn sản phẩm…
Cách khắc phục: Liên hệ tổng đài Lazada hoặc tạo tài khoản mới.
Kết Luận
Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về các nguyên nhân và cách khắc phục khi không đặt được hàng trên Lazada. Nếu vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Lazada để được hỗ trợ kịp thời.