Hotline shopee là gì? Làm thế nào để liên hệ với tổng đài shopee nhanh nhất

Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, thu hút lượng lớn người mua và người bán. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, không tránh khỏi những thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh. Bài viết này của Hành Trình Khởi Nghiệp sẽ cung cấp thông tin chi tiết về cách liên hệ tổng đài Shopee nhanh chóng và hiệu quả nhất thông qua hotline, email, chat và các kênh hỗ trợ khác.

Các Phương Thức Liên Hệ Tổng Đài Shopee

1. Hotline Shopee

Số hotline Shopee: 19001221 (cước phí 1.000 đồng/phút).

Thời gian hoạt động: 24/7, tất cả các ngày trong tuần. Riêng các ngày lễ, Tết, tổng đài hoạt động từ 8h00 – 17h00.

Lưu ý khi gọi hotline:

  • Giữ thái độ lịch sự, trình bày vấn đề rõ ràng, mạch lạc.
  • Chuẩn bị sẵn mã đơn hàng và các câu hỏi cần giải đáp.
  • Thể hiện rõ yêu cầu và mong muốn Shopee hỗ trợ giải quyết.

2. Gửi Email cho Shopee

Địa chỉ email: [email protected]

Thời gian phản hồi: Khoảng 24 giờ sau khi gửi email.

Gửi email cho ShopeeGửi email cho Shopee

Phương thức này phù hợp với các vấn đề không quá gấp gáp.

3. Chat Trực Tuyến với Shopee qua Facebook Messenger

Truy cập fanpage chính thức của Shopee trên Facebook và gửi tin nhắn. Thời gian phản hồi thường nhanh chóng trong vài phút.

Chat với Shopee qua FacebookChat với Shopee qua Facebook

4. Chat Trực Tiếp với Người Bán trên Shopee

Tính năng chat tích hợp trên Shopee cho phép người mua liên hệ trực tiếp với người bán để hỏi về sản phẩm, thương lượng giá cả, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Các Câu Hỏi Thường Gặp về Tổng Đài Shopee

1. Gọi Hotline Shopee Không Được Phải Làm Sao?

Nguyên nhân có thể do đường truyền mạng hoặc tổng đài đang bận. Hãy thử lại sau 5-10 phút, hoặc sử dụng các phương thức liên hệ khác như email, chat Facebook.

2. Nên Chọn Phương Thức Liên Hệ Nào?

Tùy thuộc vào tính chất của vấn đề. Nếu cần hỗ trợ gấp, hãy gọi hotline. Nếu muốn tìm hiểu thông tin sản phẩm, hãy chat với người bán. Đối với các vấn đề liên quan đến chính sách, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền, có thể gọi hotline hoặc gửi email.

Những Vấn Đề Thường Được Shopee Hỗ Trợ

1. Vấn Đề về Tài Khoản Shopee

  • Tạo tài khoản Shopee.
  • Lấy lại mật khẩu.
  • Xóa tài khoản.
  • Khôi phục tài khoản bị khóa.

2. Vấn Đề về Sản Phẩm

  • Thông tin sản phẩm (màu sắc, số lượng, nguồn gốc, bảo hành…).
  • Hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
  • Gửi nhầm hàng, gửi thiếu sản phẩm.
  • Kích hoạt bảo hành sản phẩm điện tử.

3. Vấn Đề về Đơn Hàng

  • Đơn hàng bị thất lạc.
  • Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
  • Hủy đơn hàng.
  • Shopee báo đã giao hàng nhưng chưa nhận được.

4. Vấn Đề về Đổi Trả Hàng và Hoàn Tiền

  • Hướng dẫn quy trình đổi trả hàng.
  • Hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán.

Kết Luận

Hành Trình Khởi Nghiệp hy vọng bài viết đã cung cấp đầy đủ thông tin về cách liên hệ tổng đài Shopee. Việc nắm rõ các phương thức liên hệ sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm trên Shopee.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *